IBM Watson lança novos recursos de IA e automação para ajudar as empresas a transformar o atendimento ao cliente

Novos recursos do IBM Watson Assistant projetados para ajudar as empresas a configurar mais rapidamente um agente de voz com IntelePeer e permitir transferências mais contínuas para agentes ativos Bengaluru, Karnataka, Índia Business Wire Índia IBM NYSE IBM anunciou hoje o lançamento de novos recursos de IA e automação em IBM Watson Assistant projetado para tornar mais fácil para as empresas criarem experiências aprimoradas de atendimento ao cliente em qualquer canal de telefone, web, SMS e qualquer plataforma de mensagens.


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Novo IBMWatson Recursos do assistente desenvolvidos para ajudar as empresas a configurar mais rapidamente um agente de voz com o IntelePeer e permitir transferências mais contínuas para agentes ao vivo Bengaluru , Karnataka ,Índia - Business WireIndia A IBM (NYSE: IBM) anunciou hoje o lançamento de novos recursos de IA e automação no IBMWatson Assistente projetado para tornar mais fácil para as empresas criarem experiências aprimoradas de atendimento ao cliente em qualquer canal - telefone, web, SMS e qualquer plataforma de mensagens. Isso inclui uma nova colaboração com a IntelePeer , um provedor líder de plataforma como serviço de comunicações, para configurar e testar um agente de voz, e um novo aplicativo de agente projetado para permitir uma transferência direta para um agente ao vivo enquanto mantém o contexto da conversa.



Assistentes virtuais estão ganhando popularidade devido a melhorias contínuas no processamento de linguagem natural (PNL) e automação. De acordo com o 2021Global AI Adoption da IBM Index Morning Consult em nome da IBM: 'Global AI Adoption Index 2021' (maio de 2021), 52 por cento dos profissionais de TI globais entrevistados relataram que sua empresa está usando ou considerando soluções de PNL para melhorar a experiência do cliente.

'' De acordo com o último 'Global AI Adoption Index 2021,' pela Morning Consult e IBM, mais da metade (54%) da Índia Os profissionais de TI citam que a necessidade de uma maneira melhor de interagir com os clientes influenciou sua decisão de usar software ou ferramentas de automação como resultado da pandemia de COVID-19. A necessidade de assistentes de chat e voz cresceu no último ano com o impulso digital acelerado. O anúncio de hoje reitera o compromisso da IBM em ajudar os clientes com os novos recursos como parte do agente virtual Watson Assistente. A funcionalidade de voz e transferências contínuas elevarão a experiência do agente virtual para os usuários finais. Forex: o novo agente O aplicativo permitirá que o agente responda ao cliente com mais rapidez, obtenha visibilidade total do histórico de uma conversa e responda com informações precisas. Da mesma forma, Watson A habilidade de pesquisa do assistente permitirá que o agente virtual responda com respostas precisas e com um contexto - em poucas palavras de frases ou passagens mais longas. Acreditamos nas indústrias na Índia como BFSI ,Retalho , Telecom , e-commerce etc. se beneficiarão desses recursos para automatizar tarefas de maneira integrada, fornecendo uma experiência superior ao cliente e ao agente ”, disse Viswanath Ramaswamy , Vice-presidente, Tecnologia, Vendas de Tecnologia IBM , IBM Índia / Sul da Asia.





IBM está adicionando novos recursos no Watson Assistant, o agente virtual inteligente da empresa, para ajudar as empresas a aproveitar a IA e a PNL para resolver os problemas dos clientes no primeiro contato. O Assistant foi projetado para fornecer mais rapidamente aos clientes respostas relevantes por telefone, SMS, web ou qualquer plataforma de mensagens, e entrega direta a um agente ao vivo quando suporte adicional é necessário. Os novos recursos incluem: • Adicionar recursos de voz ao Watson Assistente: TheIntelePeer O Atmosphere Communications Platform-as-a-Service agora está disponível como um complemento no Watson Assistente para que os usuários com um plano Plus e Enterprise possam configurar recursos de voz e um novo número de telefone para um agente virtual rapidamente. Se as empresas já têm um sistema telefônico de contact center existente, IntelePeer também pode fornecer a conexão entre Watson Assistant e o sistema telefônico existente usando os padrões da indústria. UsingIntelePeer , Watson O Assistant foi projetado para se conectar a quase todas as principais plataformas de contact center que usam o protocolo SIP em apenas meia hora sem codificação.

• Ajudar os clientes a resolver problemas no primeiro contato com Watson Habilidade de pesquisa do assistente: Watson O recurso Search Skill do Assistant agora inclui a recuperação de respostas curtas, que se baseia em um sistema inovador de resposta a perguntas (QA) da IBM Research. Isso permite que o agente virtual retorne uma resposta - em poucas palavras - de frases ou passagens mais longas e forneça o contexto de onde a resposta veio. A extração de perguntas frequentes agora também está disponível no Search Skill. A extração de FAQ foi projetada para ajudar os administradores a manter o agente virtual atualizado com fontes mais amplas de informações, sem ter que fazer atualizações manuais constantemente.



• Facilite uma transferência perfeita com o novo aplicativo de agente: Watson O novo recurso de aplicativo do agente do Assistant foi projetado para ajudar os agentes de atendimento ao cliente a atender um cliente exatamente de onde o agente virtual parou. Quando um cliente liga, os modelos de detecção de fala da IBM, que são projetados para fornecer transcrições mais precisas prontas para usar, fornecem uma transcrição quase em tempo real da conversa. Quando ocorre a transferência, o novo aplicativo do agente fornece ao agente de atendimento ao cliente a transcrição mais recente diretamente na tela. Isso significa que os clientes não precisam repetir suas perguntas e os agentes têm autonomia para resolver os problemas ainda mais rapidamente.

'Um desafio crítico enfrentado por quase todas as empresas hoje é a necessidade de se comunicar melhor com seus clientes e funcionários em todos os canais', disse Daniel Hernandez , Gerente Geral de Dados e AI, IBM. 'Estamos continuamente entregando inovações em processamento de linguagem natural, automação e avanço da IA ​​responsável, e construindo um ecossistema forte e aberto com parceiros como a IntelePeer para ajudar as empresas a transformar o atendimento ao cliente com Watson Assistente.'

(Esta história não foi editada pela equipe do Top News e é gerada automaticamente a partir de um feed distribuído.)